Set Symbiosis Advent Box 2025 - 12 producten

Op al onze artikelen zijn wettelijke garanties van toepassing, namelijk de wettelijke garantie voor conformiteit en de garantie van verborgen gebreken. Op sommige artikelen is ook een commerciële garantie van toepassing, aangeboden door de leverancier die de voorwaarden bepaalt.

1 Commerciële garantie

In sommige gevallen kan een commerciële garantie rechtstreeks worden aangeboden door de leveranciers waarmee wij werken. Als dit het geval is informeren we je hierover in de omschrijving van de betreffende artikelen en op de factuur van je artikelen. Mocht je twijfelen over de garantie dan kun je contact opnemen met onze klantenservice om te controleren of je artikel een commerciële garantie heeft.

2 Conformiteit en verborgen gebreken

Wij zijn als verkoper aansprakelijk voor het gebrek aan conformiteit van de artikelen die wij verkopen en de verbogen gebreken ervan.

De wettelijke garantie van conformiteit is van toepassing wanneer het artikel een gebrek aan conformiteit vertoont, bijvoorbeeld wanneer het artikel niet werkt in overeenstemming met het gebruik waarvoor het artikel bedoeld is of wanneer het niet overeenkomt met de meegeleverde beschrijving.

De garantie tegen verborgen gebreken biedt een dekking wanneer het artikel een verbogen gebrek vertoont, dat wil zeggen een defect heeft dat niet zichtbaar is op het moment van aankoop, waardoor het artikel ongeschikt is voor gebruik of waardoor dit gebruik beduidend wordt beperkt.

Als je optreedt onder een wettelijke garantie voor conformiteit:

- beschik je over een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het artikel om op te treden;

- kun je kiezen tussen de reparatie of de vervanging van het artikel, met inachtneming van de voorwaarden van de wet;

- ben je vrijgesteld een bewijs te leveren van het gebrek van de artikelen in de vierentwintig (24) maanden na de levering, behalve voor tweedehands artikelen waarvoor een termijn van zes (6) maanden geldt.

Naast de wettelijke garantie van conformiteit die van toepassing is, kan eventueel ook een commerciële garantie van toepassing zijn.

3 - Hoe kun je gebruikmaken van je garanties?

Als je van een van de garanties gebruik wilt maken, vul dan het formulier in bij de rubriek “Veelgestelde vragen garantie”. Vergeet niet om het bestelnummer op te geven en een foto van het defecte artikel toe te voegen.

Je ontvangt vervolgens een voorgefrankeerd etiket om op de verpakking te plakken om je niet-conforme artikelen te retourneren. Bij ontvangst van het door jouw geretourneerde artikel, wordt de niet-conformiteit door onze teams gecontroleerd. In het geval van een valse aangifte wordt een forfaitair bedrag van € 6,- afgetrokken van je terugbetaling.

4 - Uitsluitingen

Artikelen die je gewijzigd, gerepareerd, geïntegreerd of toegevoegd hebt of artikelen waarvan de gebreken zichtbaar zijn op het moment van aankoop en artikelen die zijn beschadigd tijdens het transport of door onjuist gebruik komen mogelijk niet in aanmerking voor garantie.

Meer informatie over mijn garantie